ISO 9001

Hvad er ISO 9001?

ISO 9001 er verdens mest kendte standard for kvalitetsledelsessystemer (QMS). Den fastlægger krav til, hvordan en virksomhed styrer sine processer, så den konsekvent leverer produkter og ydelser, der opfylder kundernes krav og gældende lovgivning.

Standarden hører til ISO 9000-familien og udgives af den tekniske komité ISO/TC 176. Den bygger på syv principper for kvalitetsledelse — blandt andet kundefokus, lederskab, en procesorienteret tilgang og løbende forbedring.

Fordele

• Ensartede processer, der giver mere forudsigelig kvalitet.
• Stærkere kundetillid og højere kundetilfredshed.
• Adgang til udbud og markeder, hvor certificering er et krav.
• Mindre spild og bedre udnyttelse af ressourcer.
• Et fælles sprog for kvalitet på tværs af afdelinger og leverandører.

Hvem er ISO 9001 for?

• Virksomheder i alle brancher og af enhver størrelse — standarden er sektoruafhængig.
• Leverandører, der skal dokumentere kvalitetsstyring over for større kunder.
• Organisationer, der ønsker en fælles ramme for løbende forbedring.

Nøglebegreber

Kundefokus

Forstå og indfri nuværende og fremtidige kundekrav.

Procestilgang

Styr aktiviteter som sammenhængende processer med målbare resultater.

Løbende forbedring

Brug data og audits til vedvarende at hæve niveauet (PDCA).

Certificering

ISO 9001 kan certificeres. Certifikatet udstedes af et uafhængigt, akkrediteret certificeringsorgan — ikke af ISO selv.

Den nuværende udgave er ISO 9001:2015. En revision er under udarbejdelse; hold øje med den kommende udgave, før du planlægger en ny certificering.

Se den generelle proces i vores guide til hvordan man bliver certificeret.